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“非常感谢工作人员的认真负责，一次性解决了我的难题。”近日，广州市天河区猎德街道综合服务中心收到广州市12345便民服务热线反馈的表扬工单，市民姜先生对社保窗口办事人员陈敏华的办事效率和延时暖心服务赞不绝口。

猎德街道综合服务中心工作人员在前台窗口服务办事群众。通讯员供图

近日，市民姜先生到猎德街道综合服务中心社保窗口办理业务，临近下班时前面还有人在排队，姜先生原以为要白跑一趟了。陈敏华了解情况后，迅速处理完手头业务，主动延时1小时，为姜先生讲解业务办理流程，耐心指导填写所需材料，解决姜先生的难题，避免其再跑一趟。

姜先生真切感受到猎德街政务服务的方便快捷，以及工作人员的热情和暖心，随后拨打12345热线对陈敏华和街道政务服务表示赞许和鼓励。

据猎德街道综合服务中心负责人胡自辉介绍，陈敏华是猎德街公益性岗位帮扶就业人员，入职后负责社保窗口业务。窗口值班总会遇到各类情况，有的办事群众不熟悉办理流程、准备资料不全，有的言语沟通不顺畅，还有的不会使用网上预约功能……陈敏华总是耐心解释、认真帮助，直到办事群众搞清楚、弄明白，即使加班也会争取当场办理，办不成则尽力安抚市民群众的情绪，在岗短短几个月就获得2次公开表扬信和无数好评。

据悉，猎德街道综合服务中心将继续完善窗口预约、“互联网+”服务工作，坚持“让群众少跑腿”，通过提供立等可取的“一站式”服务，解决办事群众“急难愁盼”问题。

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