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为积极响应岑巩县文明创建号召，扎实推进文明创建工作，进一步提升服务质量和效率，提高客户满意度。作为省级文明单位的工行岑巩支行在优化服务上做了诸多努力，从“外汇服务示范点”的创建，到成为“业务运营高质量网点”，不断提升服务水平，以温馨的厅堂环境和专业的服务持续为文明添彩。

在优化服务环境上下功夫。网点作为银行对外服务窗口，代表着一个支行的整体形象。为进一步增强客户服务体验，该行从优化服务环境入手，积极完善急救箱、爱心椅、老花镜、报刊架、充电站等便民设施，及时添置绿色盆栽，扮靓网点环境，营造温馨舒适的大堂环境。同时，以饱满的热情微笑迎接客户、引导客户办理业务。贯彻落实“三声服务”，做到来有迎声、问有答声、走有送声。适时调整服务窗口数量，缓解客户排长队现象，有效缩短客户等待时间，通过“热心”接待、“诚心”听述、“耐心”讲解、“细心”办理，让客户感受到工行环境的舒心、服务的温馨。

在提供差异服务上下功夫。坚持“以客户为中心”，关注客户需求，赢得客户青睐。随着“乡村振兴”战略的实施，乡村客户群体的金融需求逐步提升，该行对于行动不便及部分偏远乡镇办卡不便的客户群体，主动靠前提供服务，及时组织服务小队上门服务，急客户之所急，解客户之所盼，打通金融服务最后一公里，将工行“金融服务送到客户家中。

在专业服务技能上下功夫。该行不断加强前台人员的服务技能，通过“班前十分钟”“班后半小时”等形式定期开展业务及服务技能专项培训，组织老员工对新入行员工做好“传、帮、带”，不断向先进看齐，积极考取各类行内资质，不定期开展业务服务的交流学习，进一步增强前台服务人员职业素养，做到业务规范化操作，提高业务处理质量和效率，降低业务差错率，缩短客户业务办理时间，让客户感受到工行的优质服务。

通讯员：杨开炳

编辑：金星

编审：王子茜

审签：雷晓明

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